Términos y condiciones
Ejerurentema · Versión 2026-10-30 · Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y qué aceptás
Estos términos regulan el uso del sitio, los paneles y las aplicaciones de Ejerurentema (la “Plataforma”), operada por Ejerurentema. Al usar la Plataforma, registrarte o confirmar una operación, aceptás estos términos y la política de privacidad. Debés ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
2. Rol de la Plataforma
La Plataforma es una herramienta tecnológica que permite publicar ofertas, gestionar, organizar y transmitir pedidos, y facilitar el contacto entre las partes. En consecuencia, la Plataforma:
- no fabrica, compra, vende ni es propietaria de los productos publicados por las tiendas;
- no presta por sí misma el servicio de transporte, retiro o entrega;
- no es parte de la compraventa entre la tienda y el cliente, ni del servicio que el conductor independiente acuerda al aceptar una solicitud;
- no tiene relación de empleo, sociedad, mandato ni representación con las tiendas ni con los conductores independientes, salvo acuerdo escrito expreso.
La información de disponibilidad, tiempos, distancias y ubicación es estimada y depende de datos de terceros, del GPS y de la conexión de cada dispositivo.
3. Responsabilidades de la tienda
- Sus productos, descripciones, fotos, precios, stock, disponibilidad, preparación, calidad, envasado, inocuidad y condiciones de venta.
- Contar con los permisos, habilitaciones y registros exigidos para su actividad, y cumplir sus obligaciones fiscales, incluida la documentación tributaria de sus ventas.
- Aceptar o rechazar los pedidos, entregar al conductor el pedido correcto y bien acondicionado, y atender los reclamos sobre sus productos.
4. Condición y responsabilidades del conductor independiente
- Actúa por cuenta propia y de manera independiente: decide cuándo conectarse, y qué solicitudes aceptar o rechazar. No tiene horario, exclusividad ni un mínimo de solicitudes que cumplir.
- Aporta y mantiene a su cargo su vehículo, celular, combustible y demás medios.
- Es responsable de ejecutar los servicios de retiro, traslado y entrega que acepta, y del cuidado de lo que transporta desde el retiro hasta la entrega.
- Debe tener vigentes la licencia, la documentación y los seguros que exija la ley, y cumplir las normas de tránsito.
- Es responsable de sus obligaciones fiscales y previsionales.
- La verificación de identidad y documentos es un control de acceso a la Plataforma: no constituye una relación laboral ni una garantía sobre su desempeño.
5. Responsabilidades del cliente
- Solicitar productos o servicios a través de la Plataforma y aceptar las condiciones informadas para cada operación, incluidos el precio, el costo de envío y la forma de pago.
- Informar datos, dirección y punto de entrega correctos, y estar disponible para recibir.
- En envíos de paquetes: declarar con veracidad el contenido, acondicionarlo correctamente y no enviar artículos prohibidos (sección 7).
6. Precios, envío, comisiones y pagos
La tienda fija el precio de sus productos. El costo de envío se calcula e informa antes de confirmar, según la tarifa vigente en la Plataforma y la distancia. El pago se realiza por los medios indicados en cada operación. Por el uso de la Plataforma, las tiendas y los conductores independientes pueden abonar una comisión, informada en sus paneles. Esa comisión retribuye el servicio tecnológico; no es salario ni remuneración.
7. Artículos prohibidos en envíos
No se pueden solicitar envíos de dinero en efectivo, armas, drogas, sustancias peligrosas, animales, ni ningún artículo cuya posesión o transporte esté prohibido. El conductor independiente puede rechazar cualquier envío que considere riesgoso o que no coincida con lo declarado.
8. Cancelaciones
El cliente puede cancelar desde la aplicación mientras la tienda no haya aceptado el pedido o, en envíos de paquetes, mientras no haya un conductor vinculado. Después, debe gestionarlo a través del soporte de la Plataforma, que lo transmitirá a la parte que corresponda. La tienda o el conductor independiente pueden no aceptar una solicitud; en ese caso se informará al cliente.
9. Demoras, incidencias, pérdidas y daños
- Los reclamos sobre productos faltantes, en mal estado o distintos a los pedidos corresponden a la tienda.
- Las demoras, pérdidas o daños ocurridos entre el retiro y la entrega corresponden en principio al conductor independiente que aceptó el servicio.
- La Plataforma recibe los reclamos, conserva el registro de la operación (estados, horarios y recorrido) y lo transmite a las partes para facilitar una solución, según su disponibilidad.
- Las incidencias deben informarse dentro de las 24 horas de la operación, por los canales de soporte, indicando el código del pedido.
10. Alcance de la responsabilidad de la Plataforma
La Plataforma responde por el funcionamiento de su servicio tecnológico con la debida diligencia, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, no responde por los actos u omisiones de tiendas, clientes o conductores independientes. Nada en estos términos limita los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconoce de manera irrenunciable.
11. Comprobantes
Los registros que muestra la Plataforma son constancias informativas de la operación y no sustituyen a la documentación tributaria. La factura o comprobante legal de la venta corresponde a la tienda, y el del servicio de entrega a quien lo presta, cuando la ley lo exija.
12. Cuentas, uso y suspensión del acceso
Cada usuario cuida sus credenciales y responde por el uso de su cuenta. Las calificaciones son opiniones de los usuarios. La Plataforma puede pausar o cerrar el acceso ante incumplimientos de estos términos, documentación vencida, fraude, riesgos de seguridad o requerimientos de autoridad, informando el motivo cuando sea posible.
13. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad.
14. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, lo avisaremos en la Plataforma. Las operaciones ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de confirmarlas.
15. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes del Paraguay, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
Ejerurentema — Paraguay
Sitio: https://ejerurentema.plataforma.cc